Política de Reembolso

Direito de livre resolução

Tem 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto na legislação europeia de consumo. A ULLA Skin alarga este prazo para 30 dias.

Condições de reembolso

• Os produtos devem estar fechados, selados e na embalagem original.
• Por motivos de higiene, produtos abertos ou usados não são elegíveis, exceto em caso de defeito.
• Brindes e amostras devem ser devolvidos juntamente com a encomenda.

Como pedir o reembolso

Envie um email para refound@ullaskin.com com o número da encomenda. Veja o passo a passo na página de Trocas & Devoluções.

Prazos de processamento

Após receção e verificação dos produtos, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, no mesmo método de pagamento usado na compra. O tempo até ao crédito na sua conta depende do banco/operador (geralmente 3 a 10 dias úteis).

Custos de devolução

Em Portugal e Espanha, oferecemos a etiqueta de devolução. Para os restantes países, os portes de devolução são por conta do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.

Produto com defeito ou errado

Se recebeu um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos em refound@ullaskin.com nos primeiros 7 dias com fotos. Substituímos ou reembolsamos integralmente, incluindo portes.